Publicado el 01 Agosto 2024
Ministerio Público se convierte en líder centroamericano con la Certificación ISO 9001:2015 más grande en el sector seguridad y justicia
La Fiscal General de la República y Jefe del Ministerio Público, Dra. María Consuelo Porras Argueta, recibió del del Instituto Colombiano de Normas técnicas y Certificación (ICONTEC) la certificación con la Norma ISO 9001:2015 para 29 Fiscalías de Sección.
Estas 29 certificaciones se suman a las que ya tienen las 273 Agencias Fiscales en Municipio; las 45 de las Fiscalías Municipales; 23 de las fiscalías de Distrito y la del Registro Nacional de Agresores Sexuales (RENAS); para hacer un total de 371 dependencias certificadas a nivel nacional.
“Presidir la institución que alcanza este logró histórico me llena de mucha satisfacción, pues implica que un ente externo valide las acciones que realizamos para garantizar un servicio con alta calidad para la población guatemalteca”, manifestó la Dra. Porras Argueta, en su intervención».
Agregó que, con estas nuevas certificaciones, el Ministerio Público se convierte en líder a nivel centroamericano ya que cuenta con la certificación más grande en el sector seguridad y justicia, garantizando además que la atención que se da a nivel nacional es de muy alta calidad y, sobre todo, que brinda respuesta a las necesidades de justicia de toda la población guatemalteca.
En tanto el licenciado Dimas Jiménez, Fiscal Regional de Coordinación Nacional, señaló que para el Ministerio Público es de suma importancia este proceso de certificación pues se realiza para fortalecimiento de la persecución penal según lo establece el Plan Estratégico Institucional 2023-2026 y que refuerza las acciones emprendidas en la anterior administración de la Fiscal General de la República y Jefe del Ministerio Público, Dra. María Consuelo Porras Argueta.
“La Dra. Porras ha trabajado incansablemente por lograr que toda la población guatemalteca tenga acceso a la justicia y su esfuerzo ha ido más allá al buscar garantizar que esa atención que se recibe en todo el país se brinde con altos estándares de calidad”, enfatizó.
La certificación tiene beneficios como la estandarización del trabajo en las fiscalías; el mantenimiento y mejora en el porcentaje de la resolución de casos, por ejemplo, actualmente las fiscalías manejan arriba del 80% de resolución de casos. También permite que sean los propios usuarios quienes califiquen nuestro servicio lo que a su vez permite la mejora constante del servicio que les brindamos; también logramos que los inmuebles tengan una infraestructura correcta y que impere el orden y limpieza en los mismos.
Otro beneficio importante es que se mejora el trabajo en equipo de la institución ya que el éxito de las fiscalías, también depende de que las áreas administrativas y técnicas generen procesos de apoyo adecuados y que las autoridades generen procesos estratégicos; además permite el reconocimiento y la mejora de la credibilidad de la institución con lo que se fomenta una cultura de denuncia.
Es preciso mencionar que todo el andamiaje que permite que se logren las certificaciones involucra el trabajo de las Áreas Administrativas y Técnicas gracias al cual el Sistema de Gestión de Calidad funciona con éxito. El buen trabajo que realizan todas estas dependencias que se encargan de los procesos, permite que el desempeño fiscal se desarrolle con eficiencia y eficacia y redunda en un buen servicio para la ciudadanía guatemalteca.
Con estas acciones el Ministerio Público continúa fuerte y firme en su compromiso de brindar atención con estándares de calidad y dar respuesta a las necesidades de justicia de la población guatemalteca.
Guatemala, 1 de agosto de 2024